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Afin de bénéficier des prestations proposées par TreknXplore à partir du site treknxplore.com, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, et de les lire attentivement.
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être éventuellement complétées par des conditions particulières, applicables à des prestations spécifiques proposées sur le site. Article 1 - Inscription 1.1 Modalités d’inscription L’inscription implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente qui prévaut sur toutes autres conditions générales. Toute inscription doit être effectuée au moyen du bulletin d’inscription et être accompagnée d’un acompte de trente (30) %. L’encaissement de l’acompte vaut pour acceptation par TreknXplore de l’inscription. Le solde est payable un (1) mois avant le départ. A défaut de règlement du solde un (1) mois avant le départ, TreknXplore pourra annuler la réservation sans indemnité. En cas d’inscription moins d’un (1) mois avant le départ, la totalité du prix du voyage est à régler lors de l’inscription. Les expéditions font l’objet de conditions particulières de vente qui complètent et/ou modifient les présentes conditions générales de ventes. Les conditions particulières de vente seront jointes aux propositions relatives à ces types de voyages. 1.2 Participants mineurs Les inscriptions de participants mineurs ne sont possibles que si l'un des parents exerçant l'autorité parentale participe aussi au voyage. 1.3 Aptitude physique Pour tous les voyages, le participant doit s'assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé. À cet égard, il est obligatoire de consulter un médecin afin d'obtenir un certificat médical. TreknXplore ne saurait être tenu responsable en cas d'insuffisance physique. De plus, TreknXplore se réserve le droit de ne pas poursuivre les expéditions si au cours de celles-ci, il est constaté que l'une des personnes du groupe se trouve dans un état qui ne lui permettrait pas de poursuivre cette expédition. En tout état de cause, ni TreknXplore, ni ses dirigeants, ne sauraient être tenus responsables en cas de problème physique intervenu pendant ou après l'un de ces voyages. 1.4 Formalités administratives et sanitaires - Sécurité Il est recommandé au participant de consulter les consignes de sécurité diffusées par les autorités locales et les recommandations aux voyageurs faîtes par le Ministère des Affaires étrangères. Ces informations peuvent évoluer jusqu'à la date du départ. Il est vivement conseillé de les consulter régulièrement. À tout moment du voyage, chaque participant est tenu de se plier aux règlements et formalités de police, de douane, de santé et de toutes autres autorités compétentes. Article 2 - Paiement La facture est adressée au participant dans les quinze [15] jours qui suivent l’inscription. Le solde du montant du voyage devra être réglé, sans relance de la part de TreknXplore, dès lors que le participant recevra par retour de courrier les documents nécessaires à son voyage. Le paiement du solde devra intervenir au plus tard quarante [40] jours avant le départ. En cas de règlement par virement le paiement devra intervenir 35 jours avant la date de départ. Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 4. Pour toute inscription à moins de trente [30] jours de la date de départ, le règlement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage. L’inscription ne sera considérée comme définitive qu’après encaissement de ce règlement. Tout règlement intervenant à moins de quinze [15] jours de la date de départ ne pourra être effectué qu’en espèces, ou virement. Article 3 - Prix 3.1. Prix du voyage Le prix du voyage est celui annoncé par le site treknxplore.com. 3.2. Taille des groupes - Participants mineurs Sauf stipulation contraire, la taille minimale des groupes pour les voyages proposés par TreknXplore est de quatre (4) personnes et la taille maximale des groupes pour les voyages proposés par TreknXplore est de quinze (15) personnes (sous réserve de créer deux groupes). 3.3. Assurances Assistance Il est indispensable de posséder une garantie multirisque : secours et rapatriement en cours de voyage, frais médicaux, vol de bagages, etc. TreknXplore exige que chaque participant souscrive, de façon séparée, une assistance et une assurance rapatriement, dont TreknXplore se réserve le droit de demander communication à tout moment. Article 4 - Modifications demandées par le participant 4.1. Annulation Quel que soit le motif de l’annulation de la part du participant et qu’il soit ou non le fait d'une cause imputable au participant, celui-ci doit prévenir TreknXplore immédiatement par mail, suivi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Si l’annulation intervient à plus de trente [30] jours du départ, TreknXplore rembourse alors l'intégralité du prix du voyage sous déduction d'une somme forfaitaire de quatre-vingt [80] € par dossier (frais de visa + dossier). Pour toute annulation à moins de trente [30] jours de la date du départ, des frais d'annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant (par personne) en fonction de la date d'annulation : de 30 à 15 jours : 30 % du prix du voyage TTC de 14 à 8 jours : 75 % du prix du voyage TTC de 7 à 1 jours : 100 % du prix du voyage TTC. 4.2. Changement ou modification de voyage Plus de trente [30] jours avant le départ, pour changer de voyage ou pour modifier les dates ou les prestations supplémentaires d'un voyage, le participant devra s'acquitter d'un forfait de quatre-vingt [80] euros par dossier. À moins de trente [30] jours du départ, toute modification sera considérée comme une annulation et entraînera l'application des conditions d'annulation prévues à l'article 4.1. 4.3. Interruption de voyage Tout voyage interrompu par décision du participant (pour des raisons de santé, de niveau, ou autre) n'ouvre droit à aucun remboursement par TreknXplore des prestations non utilisées. Article 5 - Modifications de la part de TreknXplore 5.1. Annulation par TreknXplore Si le nombre de participants est insuffisant, le voyage peut être annulé au plus tard trente [30] jours avant le départ. D'autres causes d'annulation, liées à une situation locale à risque (politique, sanitaire, catastrophe naturelle...), peuvent intervenir à tout moment. Dans tous ces cas, les participants inscrits sont intégralement remboursés par TreknXplore. 5.2. Modification du voyage Des événements extérieurs à TreknXplore peuvent imposer, avant le départ, une modification du voyage ou des conditions du contrat. Dans ce cas, chaque participant en est informé par TreknXplore dans les meilleurs délais. Pendant le voyage, des modifications de programme (dates, horaires, itinéraires, encadrement, hébergement, etc.) peuvent survenir en raison des difficultés d'organisation, pour des raisons de sécurité, de météo, ou de force majeure. 5.3. Interruption de voyage Tout voyage interrompu sur décision du guide pour des raisons légitimes (de sécurité, de niveau, de météo ou tout autre cas de force majeure) n'ouvre droit à aucun remboursement par TreknXplore des prestations non utilisées. Article 6 - Responsabilité 6.1. Responsabilité civile La responsabilité de TreknXplore ou de ses dirigeants ne se substitue nullement à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire. 6.2. Responsabilité et risques encourus La responsabilité de TreknXplore ou de ses dirigeants ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou mauvaise exécution du contrat imputable soit au participant, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations fournies au contrat, soit à un cas de force majeure. Ainsi, la responsabilité de TreknXplore ou de ses dirigeants ne saurait notamment être engagée en cas de : - Non présentation des documents administratifs et sanitaires en règles, - Perte par le Client ou vol de billets d'avion, - Guerres, troubles politiques, grèves, incidents techniques, intempéries, encombrement de l'espace aérien, retard notamment pour des raisons de sécurité, panne, perte ou vol de bagages et autres effets, injonctions d'une autorité administrative ... Pendant le voyage, des modifications de programme lié aux difficultés d’organisation ou décidées pour des raisons de sécurité ou de force majeure peuvent survenir (conditions météorologiques notamment). Elles n'engagent pas en ce cas la responsabilité de TreknXplore. TreknXplore organise des voyages sportifs, en terrain naturel dit d'aventure, souvent éloignés des infrastructures locales et dans des régions difficiles d'accès. Vu le caractère particulier des voyages organisés par TreknXplore, chaque participant doit se conformer aux conseils donnés dans le programme détaillé et/ou dans le carnet de route. Chaque participant doit être conscient qu'il peut courir des risques de tout ordre dus aux conditions locales (mauvais état des routes et moyens de communication, éloignement des centres médicaux, situation politique ou sanitaire, etc.). Il les assume en toute connaissance de cause. De même, TreknXplore ou ses dirigeants ne sauraient être responsables de l'imprudence individuelle d'un ou plusieurs participants, TreknXplore se réservant en tout état de cause le droit exclure à tout moment un ou plusieurs participants dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou son bien-être, sans qu'aucune indemnité ne soit due au participant. 6.3. Informations sur la sécurité et recommandations du ministre français des affaires étrangères Afin d’être parfaitement informé de la situation géopolitique, sanitaire et climatique du/des pays de voyage choisi par le participant, TreknXplore conseille vivement au participant de consulter la fiche par pays sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrique « Conseils aux voyageurs ». Cette fiche est également disponible sur simple demande à TreknXplore. Article 7 - Transports - Bagages 7.1. Transport aérien TreknXplore a choisi la compagnie aérienne Qatar Airways, compagnie dont la qualité et le service sont irréprochables. En cas de changement de transporteur, le Client en sera informé par le transporteur contractuel ou par TreknXplore, par tout moyen approprié, dès lors qu’il en aura connaissance et au plus tard, obligatoirement, au moment de l'enregistrement. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Les frais d’annulation pour des vols affrétés sont de 100%, quelle que soit la date d’annulation. En cas de retards dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, le participant pourra adresser directement sa réclamation à la compagnie aérienne, tout en informant TreknXplore de ses démarches. 7.2. Transport jusqu’à la ville de départ du voyage Le participant doit organiser seul son transport (pré et post acheminements) jusqu’à la ville de départ du voyage et pour son retour à son domicile, il devra se munir de titres de transport modifiables et remboursables et prévoir des temps de transfert entre aéroports suffisamment importants. TreknXplore ne prendra en charge aucun frais lié à ces transports et/ou transferts. 7.3. Bagages Chaque participant doit veiller à la présence de ses bagages lors de l'organisation des transferts. La compagnie aérienne est responsable des dommages, vol, perte ou retard des bagages qui lui sont confiés. Le participant s’engage à déclarer tout sinistre le plus rapidement possible au transporteur et à en informer concomitamment TreknXplore. Les bagages transportés par des moyens rudimentaires lors des expéditions et des voyages comme sur le dos de mules, le toits de 4x4, des porteurs etc.... doivent être adaptés au mieux à ces conditions par leur propriétaire (consulter le carnet de voyage). 7.4. Modalités particulières des voyages TreknXplore TreknXplore ne connaît pas les horaires exacts des vols au moment de l’inscription au voyage. Les dates du départ, même tard le soir, et/ou la date de retour (même tôt le matin) font partie intégrante de la durée du séjour et sont comptées en jours entiers. Tous les voyages, organisés par TreknXplore, sauf stipulations contraires, sont prévus avec des hébergements en chambre double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à TreknXplore contre facturation sur place du supplément par rapport au prix d’une chambre double (deux personnes). 7.5. Haute Montagne / Neige / Expéditions Le personnel encadrant choisi par TreknXplore pour accompagner le groupe de participants est seul juge durant le voyage de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des participants et le bon déroulement du voyage et pour faire face à des circonstances imprévisibles. En fonction des conditions climatiques et des sommets objets d’ascension, de la condition physique des participants, TreknXplore, via son représentant, pourra être amené à proposer aux participants un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. En cas de refus du participant pour des motifs non légitimes, les frais supplémentaires seront à la charge du participant. L’interruption du séjour du fait d’un participant, de ce fait ou sans autre raison objective et légitime, ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Le participant est libre de partir, sous sa responsabilité, avant la date du départ du voyage prévu, rentrer plus tard, ou encore partir depuis toute autre ville. Article 8 - Réclamations Toute réclamation relative au voyage devra être nécessairement adressée par le participant à TreknXplore, dans un premier temps par e-mail puis par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée de l'ensemble des pièces justificatives. |
